相手の気持ちを察したり、何か役に立とうと思うことって、良いことだとされてますよね。
でも実は、相手の心を探ったりしないで、言ってることをそのまま受け取った方が、コミュニケーションはうまくいくんです。
親切心が逆効果？
私の経験を実例としてお話しします。
自分で事業をやってる方と初めて会った時のことなんですが・・・
その方は私にこう尋ねました。
「今は主にどういう活動をされているんですか？」
私は答えました。
「ビジネスの認知を広めたくて、SNSとかで発信をしています」
するとその方は、こう言ったんです。
「そうなんですね！認知を広めるのにお困りなんですね？」
さてこの会話、どう思いますか？
私は一言も「困っている」とは言ってません。
私は思わず固まってしまったんですが、心の中では「なんか違う（NO）」という言葉が浮かびました。
更に、その方は言いました。
「SNSコンサルをやってる知り合いがいるので、紹介しましょうか？」
もちろん私は困ってないので、紹介もいりません。
再度、私の心には「NO」が浮かびました。
そこから私は、その方と会話を続けるのが難しくなってしまったんです。
初対面から「NO」が続いてしまうと、信頼関係を作るのは難しくなります。
「YES」の反応を引き出すテクニック
コミュニケーションにおいて重要なことは・・・
相手から「YES」の反応を引き出すことです。
相手が「SNSで発信してます」といったなら・・・
「SNSで発信してるんですね」と、そのまま言えばいいだけなんです。
すると相手は「そう！そうなんですよ！」という「YES」の反応になり、その後に会話が発展していきます。
これは「バックトラッキング」という、コミュニケーションテクニックの一つです。
相手の気持ちを勝手に解釈せずに、そのまま返す。
自分の言葉が返ってきたんだから、相手は必ず「YES」という反応になります。
自分の商材ではなく、友人を紹介しようとしたその方は、純粋に親切心だったんだと思います。
ただ、会話がすれ違ってしまう人に、大切なことをお願いすることは、やっぱり難しいです。
親切心が逆に信頼関係を壊してしまうなんて、あまりにももったいないことです。
テクニックだけでコミュニケーションがうまく行くわけではありません。
でも、テクニックを知っていれば回避できるミスがあります。
バックトラッキングは、最も簡単で効果が高いテクニックです。
ぜひ、試してみてください。
バックトラッキングを学ぶ
NLP（神経言語プログラミング）では、バックトラッキングなどの使えるコミュニケーションテクニックだけでなく、日常的に活用できる心理学を学ぶことができます。
